Módulo 2 - Comunicação, Escuta Ativa e outras Competências para trabalhar com pessoas com Deficiência

Comunicação, escuta ativa e outras habilidades básicas necessárias para trabalhar com pessoas com deficiência

Este módulo tem o objetivo de dar definições claras de termos específicos relacionados às habilidades de comunicação, como escuta ativa, autocuidado, empatia, etc. Além disso, o aluno será capaz de colocar esses termos em prática e será apresentado uma lista de recursos como exemplos práticos, vídeos, etc.

O objetivo deste módulo é que o aluno desenvolva ainda mais suas habilidades de comunicação e sua empatia para poder abordar melhor as pessoas com deficiência.

O módulo está dividido em uma primeira produção teórica explicando os principais termos, exercícios práticos e alguns recursos como exemplos, vídeos, questionários e fontes bibliográficas para o leitor que deseja aprender mais sobre escuta ativa, abordagem humanística, autocuidado e empatia .

Introdução

Muitas pessoas com deficiência relatam ter dificuldade em expressar suas necessidades aos outros, além de lidar com estereótipos e preconceitos. Um dos principais obstáculos que encontram para a inclusão social e laboral é uma importante falta de compreensão da sua situação pessoal por parte do resto da sociedade. Esta falta de compreensão, alimentada por preconceitos e estereótipos, é a causa de muitas situações interpessoais difíceis que as pessoas com deficiência têm de viver e têm um papel fundamental na exclusão de muitas pessoas do trabalho ou de outras áreas da vida social. Este módulo tem como objetivo dar ao leitor algumas ferramentas de comunicação úteis para ser capaz de obter uma compreensão mais clara e exata da personalidade, habilidades e necessidades das pessoas com quem trabalham, de modo que sejam capazes de afetar positivamente a maneira da pessoa com deficiência da vida.

O termo escuta ativa foi cunhado em 1957 em um artigo de Carl Rogers (fundador da Psicologia Humanística) e o Dr. Richard Farson. Embora seja originalmente uma habilidade chave dentro da psicoterapia face a face e aconselhamento com o objetivo de obter uma compreensão profunda do que uma pessoa está tentando expressar para construir uma relação centrada na pessoa melhor em relação a ela, desde então tem sido usada e mal utilizada muitas vezes dentro da psicologia positiva e do coaching como uma espécie de “método para tudo” ou foi transferido do setor assistencial para o empresarial com um objetivo bem diferente do que melhorar a qualidade de vida das pessoas.

A escuta ativa pode ser geralmente descrita como "uma habilidade de comunicação básica que envolve dar atenção livre e integral ao falante, entendendo a atenção livre como: '... colocar toda a atenção e consciência à disposição de outra pessoa, ouvir com interesse e apreciar sem interrompendo '”(Robertson, 2005).

Nos pontos a seguir, esperamos dar ao leitor uma definição mais profunda e completa dessa habilidade, alguns exemplos práticos e explicar como ela pode ser usada com eficácia.

Há muitos benefícios importantes em praticar a escuta ativa ao falar cara a cara com um cliente, um familiar ou um contato. Esses benefícios afetam ambas as partes e não apenas a pessoa que está falando. O ouvinte ativo também experimentará uma série de benefícios em relação à sua relação com o outro. A lista a seguir menciona algumas das principais vantagens:

• Construção de uma relação de confiança 
• Capacitação para que o palestrante chegue às suas próprias conclusões e soluções
• Materialização do pensamento
• Aumento da auto-estima por meio da aceitação e do não julgamento
• Validação de emoções
• Melhor compreensão da pessoa
• Criando empatia
• Aprendendo sobre a pessoa

Até que possamos demonstrar um espírito que genuinamente respeita o valor potencial do indivíduo, que considera suas visões e confia em sua capacidade de vender direção, não podemos começar a ser ouvintes eficazes.

Carl R. Rogers e Richard E. Farson (1987)

Em A Text Book of Family Medicine, McWhinney cita o mesmo autor do texto acima, definindo a escuta ativa como “Dar atenção total e integral à outra pessoa e dizer ao outro que estamos interessados ​​e preocupados. Ouvir é um trabalho difícil que não realizaremos a menos que tenhamos profundo respeito e cuidado pelo outro ... ouvimos não apenas com nossos ouvidos, mas também com nossos olhos, mente, coração e imaginação. Ouvimos o que está acontecendo dentro de nós, bem como o que está acontecendo na pessoa que ouvimos. Ouvimos as palavras do outro, mas também ouvimos as mensagens enterradas nas palavras. Ouvimos a voz, a aparência e a linguagem corporal do outro ... Simplesmente tentamos absorver tudo o que o falante está dizendo verbalmente e não verbalmente, sem adicionar, subtrair ou corrigir.

Ouvir ativamente é mais do que apenas ouvir alguém de forma passiva ou prestar atenção em alguém. É um estilo de escuta que envolve total concentração, atenção, interesse e curiosidade em relação ao outro como ser vivo e à mensagem que tenta transmitir. O ouvinte ativo não escuta apenas o que a pessoa diz, mas também está atento ao que a pessoa não diz: o que a pessoa faz, seus movimentos, seu tom de voz, seus olhos, sua postura corporal e, em geral, a parte não verbal de sua mensagem.

Além disso, um ouvinte ativo não apenas escuta atentamente a outra pessoa. Eles também fornecem algum tipo de feedback constante ao orador como prova de escuta. Este feedback pode assumir uma forma não verbal (contato visual, postura corporal, movimentos da cabeça) ou uma forma verbal (dizer "sim", "Eu entendo" ou simplesmente "Mm-hm"; ou parafraseando o que a outra pessoa disse). Para quem está entregando a mensagem, esses sinais são interpretados como símbolos de reconhecimento e validação e vão reforçar a continuidade da troca de informações.

Em relação às informações recebidas pelo ouvinte, vai muito além da mensagem falada direta. O ouvinte ativo compreende os sentimentos e atitudes do falante expressos na mensagem verbal direta e também fornece feedback sobre esses fatos (por exemplo, “Acho que, ao falar sobre seus planos, você parece assustado”).

Conforme mencionado acima, o ouvinte ativo fornece feedback na forma de pequenos sinais verbais e não verbais e também pode fornecer resumos curtos para que o falante saiba que foram compreendidos. Por exemplo, se alguém explica que tem um conflito no trabalho que não tem ideia de como resolver, dando uma explicação completa, o ouvinte ativo pode responder com algo como: "Eu entendo que você atualmente tem um problema com seu superior e seu objetivo é resolver de alguma forma ”. Basta mostrar compreensão, aceitação e validação quanto à informação recebida, sem tentar dar conselhos ou soluções ao outro.

A subunidade a seguir tem como objetivo descrever as principais etapas para praticar a escuta ativa eficaz em qualquer tipo de conversa formal ou não formal. Além disso, uma pequena lista de atitudes e comportamentos que devem ser evitados será listada abaixo. Para finalizar, pode-se realizar um pequeno exercício prático para colocar em prática o que foi explicado até agora.

De modo geral, ao tentar responder à pergunta sobre como podemos praticar a escuta ativa, podemos começar listando alguns recursos-chave. Imagine a última vez que alguém o ouviu e você realmente se sentiu compreendido. O que foi que a outra pessoa fez que fez você se sentir assim?

Ao ouvir alguém de forma ativa, é preciso ter em mente e mostrar os seguintes pontos:

• Deixe a pessoa dirigir a conversa. A escuta ativa não é diretiva, portanto, o orador deve, em todos os casos, escolher sobre o que falar e como. 
• Concentre-se na pessoa que está falando. Tente centrar sua atenção na pessoa e deixe todos os outros tópicos em pausa por enquanto.
• Tente fazer contato visual com a pessoa durante a conversa.
• Esteja ciente da comunicação não verbal do falante. Observe-os e pergunte-se: o que eles estão fazendo? Como está a postura deles? Eles estão falando alto ou baixo? A pessoa está se movendo muito ou parada? Eles estão fazendo contato visual? Etc.
• Dê feedbacks pequenos e contínuos (acene com a cabeça, responda “sim”, “ok”, “entendo” ou “mm-hmm”).
• Parafrasear e resumir: dê a eles um breve resumo do que foi dito com suas próprias palavras. Se você tiver dúvidas (perguntas, coisas que não entendeu), pergunte diretamente à pessoa.
• Se a pessoa decidir não falar sobre algo ou ficar em silêncio, tente ser respeitoso e paciente. 
• Fique atento à postura do seu corpo: tente sentar-se para frente, direcionando o corpo na direção do interlocutor. 
• Esteja ciente de seus próprios julgamentos. Sempre faremos julgamentos, não importa o quanto tentemos não fazê-lo. 
• Esteja atento aos seus próprios sentimentos. Como a pessoa faz você se sentir? Você está desconfortável? Você está se sentindo estressado ouvindo? Você se sente identificado? Esteja consciente do que está acontecendo em sua mente e seu corpo durante a conversa.
• Seja sincero e faça perguntas. Por exemplo, se você acredita que a pessoa gosta de estar com um membro da família, não diga “você adora estar com ela”. Diga “Ao ouvir o que você está dizendo, tenho a impressão de que você aprecia muito estar com eles. Estou correcto? Isso é algo importante para você? ”
• Seja honesto e autêntico em todos os momentos com seus próprios sentimentos e comportamento. 

O psicólogo Carl Rogers está entrevistando outra pessoa, perguntando sobre um problema atual. O cliente está tentando explicar o problema enquanto Rogers exibe uma atitude de escuta ativa durante todo o vídeo.

• Como você definiria a atitude de um ouvinte ativo?
• Qual dos comportamentos de escuta ativa você pode ver no vídeo?

O que é autocuidado?

De acordo com a Organização Mundial da Saúde, o autocuidado é definido como a capacidade dos indivíduos, famílias e comunidades de promover a saúde, prevenir doenças, manter a saúde e lidar com doenças e deficiências com ou sem o apoio de um profissional de saúde.

Küchenhoff (1999), concorda com a definição do conceito de autocuidado como a capacidade de considerar as próprias necessidades, de reduzir o estresse, de não se sobrecarregar, de lidar bem e se proteger. Portanto, o autocuidado também pode ser entendido como a capacidade de reconhecer precocemente um possível processo próprio (adoecimento) que põe em risco a manutenção da saúde mental e de reconhecer quando as demandas se tornam excessivas.

O conceito de autocuidado inclui os aspectos de atenção plena, capacitação, enfrentamento, resiliência e psicologia positiva. Küchenhoff (1999) prossegue afirmando que o autocuidado está ligado à autoestima e à capacidade de dar atenção amorosa a si mesmo. É moldado pelas experiências de relacionamento mais significativas emocionalmente na própria vida, que são fortemente internalizadas, especialmente nos primeiros anos, mas também mais tarde.  Dessa forma, o modo como cuidamos de nós mesmos se torna um espelho da maneira como cuidamos dos outros.

Os profissionais que trabalham com populações vulneráveis ​​são qualificados para ajudar os clientes a gerenciar o estresse e responder a questões sociais ou lidar com a ansiedade em situações de vida difíceis. Combinado com o número de casos frequentemente pesado e a exposição a histórias de experiências traumáticas, climas de trabalho estressantes e preocupações com a segurança podem torná-los vulneráveis ​​ao estresse. Em seu trabalho diário, muitas vezes ignoram suas próprias necessidades, negligenciando o envolvimento em hábitos que podem ajudá-los a manter sua saúde física e mental, o que pode levar ao esgotamento emocional e energético, o que pode afetar a capacidade de resolver problemas ativamente e impactar a qualidade de prestação de serviços (Ohio University, 2020). Kate Jackson explica em Social Work Today (2014), que alguns dos obstáculos que impedem o autocuidado são a falta de energia, o excesso de responsabilidades e o medo de parecer fraco ou vulnerável.

Esses obstáculos precisam ser superados, não só para os profissionais, mas para todos que atuam como cuidadores, pois o autocuidado é importante e necessário às pessoas para sua eficácia e sucesso no cumprimento de seus compromissos profissionais e pessoais. O Código de Ética da NASW também exige que os assistentes sociais tomem medidas se seu trabalho ou o de seus colegas puderem ser adversamente afetados. O objetivo por trás disso é tornar a prática do autocuidado não apenas uma ideia, mas uma obrigação profissional e ética para os profissionais que trabalham com grupos vulneráveis ​​(Blackmon et al. 2020).

Conforme mencionado, o autocuidado pode ser definido como a capacidade de promover saúde, prevenir doenças, manter a saúde e enfrentar doenças e incapacidades. Existem muitas sugestões, boas práticas e exemplos de coisas que se pode fazer para praticar o autocuidado e melhorar a própria saúde ou simplesmente melhorar sua tolerância a problemas que sempre poderiam estar presentes. Alguns são bastante simples, como atividade física regular, alimentação saudável, manter-se conectado com as pessoas que você ama, estender a mão para as pessoas quando precisar de apoio, etc. 

Outro exemplo menos direto, mas bom de método para praticar o autocuidado, é a atenção plena. O Mindfulness foi fundado em 1979 pelo médico Jon Kabat-Zinn em Massachusetts para tratar pacientes com doenças crônicas que não respondiam positivamente aos tratamentos tradicionais usados ​​para suas patologias específicas. Desde então, tem sido aplicado em diferentes áreas como psicoterapia, coaching ou orientação laboral, e aplicado a muitas questões que vão desde distúrbios psicológicos, estresse, tomada de decisão, formação de equipes ou simplesmente bem-estar. Pode ser definido como “um estado de atenção aberta e ativa ao presente. Este estado é descrito como observar os próprios pensamentos e sentimentos sem julgá-los bons ou maus ”(Psychology Today). A American Psychology Association define mindfulness como “um estado psicológico de consciência, as práticas que promovem essa consciência, um modo de processamento de informações e um traço de caráter” (American Psychology Association). A pesquisa mostrou muitas vantagens de usar a atenção plena regularmente, como redução do estresse, foco e aumento da memória de trabalho. Menos reatividade emocional, etc. Então, por que não tentar?

No que diz respeito ao autocuidado, é importante perceber que todos precisam descobrir por si mesmos o que isso significa para eles e quais são as melhores maneiras de se cuidar.

Agora pare um momento para pensar sobre o seu autocuidado. O que você precisa para permanecer resiliente a contratempos ou para continuar dando a outras pessoas? Isso tem um lugar na sua vida agora? Se não, como você acha que poderia melhorar seu autocuidado e o que o impede de fazer isso?

Ao se comunicar com pessoas com deficiência de qualquer tipo, muitas pessoas se deparam com dúvidas e inseguranças sobre se estão fazendo algo certo ou errado. Algumas pessoas continuamente duvidam se estão sendo ofensivas estão criando mal-entendidos por não terem conhecimento suficiente sobre a questão das pessoas, enquanto outras pessoas são fortemente guiadas por estereótipos e acreditam que existe uma maneira específica de lidar com pessoas com condições específicas. Esse problema não atinge apenas as pessoas em nível informal, mas muitos profissionais de diferentes áreas como orientação trabalhista, serviço social ou aconselhamento podem vivenciar esse tipo de dificuldade, o que pode afetar o relacionamento de forma negativa.

A Programa Nacional de Coordenação de Pessoas com Deficiência do governo australiano listou as seguintes dicas gerais a serem seguidas ao se comunicar com pessoas com deficiência:

• Relaxe - Pessoas com deficiência são apenas pessoas
• Fale primeiro com as pessoas com deficiência como uma pessoa
• Fale com adultos com deficiência como adultos 
• Não faça suposições sobre a deficiência de uma pessoa: por exemplo, não presuma que uma pessoa que usa uma cadeira de rodas está paralisada
• Não faça suposições sobre o que uma pessoa com deficiência pode ou não pode fazer
• Se uma pessoa tem uma deficiência, não presuma que ela tem outra, por exemplo, não grite com uma pessoa que tem deficiência visual; ou, por exemplo, não presuma que uma pessoa com deficiência de fala tem deficiência intelectual.
• Pergunte antes de ajudar e respeite o direito de uma pessoa de recusar sua ajuda. Pessoas com deficiência têm sua própria maneira de fazer as coisas.
• Reserve um tempo para ouvir as pessoas com deficiência - você pode aprender muito. Se você não consegue entender o que uma pessoa está dizendo, não finja - apenas pergunte novamente.
• Fale sempre diretamente com a pessoa com deficiência. Se a pessoa estiver com um cuidador ou intérprete, não direcione sua conversa para ela.

Dicas para se comunicar com pessoas com dificuldades de aprendizagem

Use frases curtas, claras e diretas 

• Reformule as informações se não forem compreendidas ou apresente-as de maneira diferente 
• Considere o uso de recursos visuais como diagramas ou imagens 
• Sempre forneça a oportunidade de responder a quaisquer perguntas 

Dicas para se comunicar com pessoas com transtornos do espectro do autismo 

• Evite usar humor, sarcasmo, figuras de linguagem ou coloquialismos
• Use frases simples e curtas e perguntas fechadas 
• Esteja ciente de que a linguagem corporal pode não ser compreendida 
• Use palavras que sejam flexíveis - "podemos", NÃO "faremos" 

Dicas para se comunicar com pessoas com deficiência física 

• Não grite, fale mais devagar ou exagere 
• Faça contato visual e fale diretamente com a pessoa com deficiência. Sempre que possível, sente-se para falar com uma pessoa que usa uma cadeira de rodas para que você fique no mesmo nível de olhos 
• Não se pendure na cadeira de rodas ou bandeja de uma pessoa - a cadeira faz parte do seu espaço pessoal 
• Se uma pessoa também tiver problemas de fala: 

1. Não presuma que eles não podem entender sua fala 
2. Seja paciente, não tente terminar suas frases 
3. Faça perguntas que requeiram apenas respostas curtas 
4. Peça-lhes que se repitam se você não entender 
5. Não finja entender 

Dicas para se comunicar com pessoas com doenças crônicas

• Muitas vezes, você pode não saber que uma pessoa tem uma condição médica e não precisará se comunicar de forma diferente 
• Se uma pessoa está mostrando sinais de angústia ou mal-estar:  Mantenha a calma e mantenha o tom de voz sem pressa  Pergunte à pessoa se você pode fazer algo para ajudar  Ajude a pessoa a acessar o suporte e diga a ela o que você está fazendo

Dicas para se comunicar com pessoas com doenças mentais 

• Muitas vezes você pode nem saber que uma pessoa tem uma doença mental e não precisará se comunicar de forma diferente 
• Se uma pessoa está mostrando sinais de agitação, ansiedade, pânico, medo, desorientação ou agressividade: 

1.  Mantenha a calma e mantenha o tom de voz sem pressa 
2.  Arranje tempo e deixe a pessoa falar 
3.  Mostre empatia sem necessariamente concordar com o que está sendo dito, por exemplo, "Eu entendo que você está se sentindo assustado com suas experiências ..." 
4.  Aceite que alucinações e delírios são reais para a pessoa com deficiência - mas não finja que são reais para você. 
5.  Use frases curtas e claras Ajude a pessoa a acessar o suporte e diga a ela o que você está fazendo 

Dicas para se comunicar com pessoas com deficiência intelectual 

• Use seu volume e tom naturais e fale claramente usando a linguagem padrão 
• Verifique a compreensão pedindo que a pessoa repita o que você disse com suas próprias palavras. Reformule as informações se não foram compreendidas ou apresente-as de forma diferente 
• Faça perguntas curtas para coletar informações 
• Faça instruções claras e breves e tente não ficar frustrado se tiver que se repetir 

Dicas para se comunicar com pessoas com deficiência visual 

• Apresente-se pelo nome, mesmo se você já conhece a pessoa 
• Use sua voz natural - não grite ou exagere 
• Avise a pessoa quando sair da sala 
• Seja específico com quaisquer orientações ou instruções verbais, por exemplo, "um pouco à sua direita" e não "ali" 
• Não presuma que a pessoa não pode ver nada - se apropriado, pode perguntar a ela o que ela pode ver 
• Não fique envergonhado se usar frases como "vejo você mais tarde" ou "você viu ..." 
• Não dê tapinhas em um cão-guia em seu arnês, pois você pode distraí-lo do trabalho 

Dicas para se comunicar com pessoas com deficiência auditiva 

• Coloque-se onde eles possam ver você para chamar a atenção ou toque levemente o ombro deles 
• Posicione-se para garantir o máximo de luz em seu rosto 
• Sempre olhe para a pessoa - não se vire ou cubra sua boca 
• Não forneça detalhes desnecessários - use frases curtas 
• Se necessário, use caneta e papel para se comunicar 
• Seja flexível - se uma pessoa não entender algo que você diz, reformule em vez de repetir 
• Não fique envergonhado se usar frases como "você ouviu falar de ..."

Comunicação não verbal (a partir de agora NVC), também conhecido como linguagem corporal refere-se às maneiras como os seres transmitem informações sobre suas emoções, necessidades, intenções, atitudes e pensamentos sem o uso da linguagem verbal (Hall, 2001). Também pode ser entendido simplesmente pelo processo de envio de mensagens a outras pessoas, sem apenas o uso de palavras.

Existem muitos tipos de NVC, como expressões faciais (de raiva, felicidade, tristeza, etc), movimentos (a maneira como você está, a velocidade de sua caminhada), gestos (como mover as mãos ao explicar algo), contato visual (comunicar confiança ou mesmo hostilidade), toque (por exemplo, um aperto de mão), espaço (ficar mais perto ou mais longe de alguém) e tom de voz (como vimos em nosso ponto de escuta ativa: o que dizemos, o que não dizemos e a nossa forma de o dizer significa tudo).

É popularmente dito que 93% da nossa comunicação não é verbal. Mesmo que essa informação permaneça falsa e seja dita devido à má interpretação dos dados, fica claro que uma grande parte das informações transmitidas e recebidas por outras pessoas é não verbal, parte da qual permanece inconsciente. Por mais necessário que o NVC seja, também é uma forma de comunicação que pode facilmente levar a confusões e interpretações errôneas.

Assertividade significa comunicar e expressar nossos pensamentos, sentimentos e opiniões de forma aberta, clara e direta aos outros, sem desrespeitar a maneira como eles se sentem. A comunicação assertiva pode ser muito útil para reduzir conflitos, gerenciar nossas próprias emoções, atender às nossas próprias necessidades e ter relacionamentos mais positivos com amigos, família ou colegas de trabalho.

A comunicação assertiva é um estilo que pode nos manter mais conectados aos outros por meio da comunicação e é um dos pontos-chave para a criação de um ambiente de respeito. Esta é a principal razão pela qual a comunicação assertiva pode ser tão importante em um ambiente diverso, onde diferentes personalidades de diferentes origens se encontram e se encontram.

A Universidade de Kentucky declara os seguintes comportamentos de comunicação assertiva:

Comunicadores assertivos precisarão

• afirma as necessidades e desejos de forma clara, adequada e respeitosa
• expressar sentimentos de forma clara, adequada e respeitosa
• use declarações “eu”
• comunicar respeito pelo outro
• escute bem sem interromper
• sinta-se no controle de si mesmo
• tenha bom contato visual
• fale em um tom de voz calmo e claro
• tenha uma postura corporal relaxada
• sinta-se conectado com os outros
• sinta-se competente e no controle
• não permitir que outros os abusem ou manipulem
• lute pelos direitos deles

Neste Módulo, exploramos a escuta ativa como ferramenta interpessoal, falamos sobre o autocuidado e sua relevância e mencionamos algumas das principais estratégias de comunicação. A escuta ativa é uma habilidade de comunicação altamente funcional que pode criar efeitos observáveis ​​em alguém, incluindo sua expressão emocional, sua auto-estima, sua confiança em si mesmo ou nos outros; autocuidado significa considerar as próprias necessidades, reduzir o estresse, lidar bem com as questões e se proteger; comunicação assertiva significa expressar-se de forma aberta e clara, respeitando os direitos dos outros. Essas três habilidades-chave são consideradas ferramentas que podem ser usadas para construir relacionamentos melhores e mais saudáveis ​​com outras pessoas e, dessa forma, melhorar a vida social por meio do aprimoramento da empatia e das habilidades de comunicação. Em relação às pessoas com deficiência e às pessoas que costumam ter contato com elas, como profissionais ou familiares, o aprimoramento dessas habilidades pode melhorar sua empatia, sua compreensão, sua qualidade de vida e sua capacidade de se comunicar com outras pessoas.

Um guia passo a passo sobre como praticar a escuta ativa (Lifehack)

O vídeo fornece uma descrição curta e clara dos principais pontos da prática da escuta ativa formal e não formalmente

Escuta ativa ”, de Carl. R. Rogers e Richard E. Farson

Um texto elaborado sobre escuta ativa, escrito por dois importantes autores sobre o assunto. Oferece uma definição e uma análise mais aprofundadas da escuta ativa, para aqueles que desejam aprender mais.

O que queremos dizer com autocuidado?

Uma breve descrição do autocuidado pela Organização Mundial da Saúde

Cuidando: Um breve guia sobre autocuidado

Leia este artigo sobre como melhorar o autocuidado. O que você já faz para se cuidar? Qual das estratégias mencionadas você consideraria aplicar para si mesmo?